Kablovski operator za svoje korisnike od nove godine iz svoje ponude ukinuo je kanale Arena Sport.
Desetine tisuća korisnika operatera kabelske televizije Telemach u BiH s početkom Nove godine ostali su ne malo iznenađeni i razočarani činjenicom da od početka 2021. godine ne će moći pratiti Arena Sport kanale, odnosno Ligu prvaka, Europa ligu, NBA, Talijansku, Francusku, Premier ligu BiH, Hrvatsku i Srpsku ligu i druge nogometne lige. Telemach pak nije obavijestio svoje korisnike da će od početka 2021. godine ostati bez Arena Sport kanala.
Korisnici su na društvenim mrežama komunicirali kako Telemach treba ili vratiti Arena Sport kanale u svoju ponudu ili omogućiti sporazuman raskid ugovora. Kako sada stvari stoje, Telemach ne pristaje niti na jednu od mogućnosti koje traže korisnici.
Još uvijek nije jasno kako će u ovoj situaciji postupiti regulatori, ali se u međuvremenu oglasio menadžment sportske televizije Arena Sport.
Priopćili su kako je ova televizija u posljednjih nekoliko godina investirala značajna sredstva u jačanje TV sadržaja i u tom pogledu uspjela kupiti prava na prijenose NBA Lige, Lige prvaka, Europa i nove Konferencijske lige, te svih regionalnih nogometnih liga – m:tel PLBiH, Superlige Srbije i HNL-a.
„Konačno otkupljena su i prava na španjolsku La Ligu od nove sezone. Unatoč ovim investicijama distributivne cijene na tržištu su ostale nepromijenjene i prihvatljive za sve. Dokaz tome su produženi ugovori sa svim operaterima u BiH, izuzev sa Telemachom“, priopćila je Arena Sport.
Telemach je, navode, jednostrano i iznenađujuće odlučio da ne produži suradnju s Arena Sportom, iako su cijene distribucije ostale iste kao i do sada. Da stvar bude još teža za korisnike, na ovaj potez se (Telemach) odlučio neposredno za novogodišnje praznike kako bi korisnici imali jako malo prostora i vremena za reakciju.
„Arena Sport želi sve korisnike i gledatelje obavijestiti da u ovom trenutku ne pregovara sa predstavnicima Telemacha za produženje suradnje. Ista je prekinuta od strane Telemacha iz neobjašnjivih razloga. U cijeloj ovoj situaciji Arena Sport želi obavijestiti sve gledatelje da su naši kanali i dalje lako dostupni na cijelom teritoriju BiH, s obzirom da su svi drugi operateri produžili suradnju sa našom kompanijom na duži vremenski period“, priopćeno je.
Arena Channels Group, kompanija koja je vlasnik kanala Arena Sport, oglasila se 6. Siječnja novim novim priopćenjem za javnost u kojem se navodi da trenutno nisu aktivni pregovori sa Telemachom oko produžetka suradnje.
“U skladu sa posljednjim dešavanjima i dezinformacijama, te pojedinih lažnih navoda za korisnike koje su se pojavile na tržištu BiH, Arena Sport želi još jednom kompletnu javnost i sve gledatelje informirati o nekoliko važnih detalja:
1.Arena Sport je u posljednjih nekoliko godina investirala značajna sredstva u jačanje TV sadržaja i u tom pogledu uspjela kupiti prava na prijenose NBA lige, Lige prvaka, Europske lige i i nove Konferencijske lige, te svih regionalnih nogometnih liga – m:tel PLBiH, Superlige Srbije i HNL-a. Konačno, otkupljena su i prava na španjolsku La ligu od nove sezone.
2.Uprkos ovim investicijama distributivne cijene na tržištu su ostale nepromijenjene i prihvatljive za sve. Dokaz tome su produženi ugovori sa svim operaterima u BiH, izuzev sa Telemachom.
3.Telemach je jednostrano i iznenađujuće odlučio da ne produži suradnju sa Arena Sportom, iako su cijene distribucije ostale iste kao i do sada. Da stvar bude još teža za korisnike, na ovaj potez se odlučio neposredno za novogodišnje praznike kako bi korisnici imali jako malo prostora i vremena za reakciju.
4.Arena Sport želi sve korisnike i gledatelje obavijestiti da u ovom trenutku ne pregovara sa predstavnicima Telemacha za produženje suradnje. Ista je prekinuta od strane Telemacha iz neobjašnjivih razloga.
5.U cijeloj ovoj situaciji Arena Sport želi obavijestiti sve gledatelje da su naši kanali i dalje lako dostupni na cijeloj teritoriji BiH, obzirom da su svi drugi operateri produžili suradnju sa našom kompanijom na duži vremenski period.
Konačno, kao i uvijek do sada, Arena Sport je težila ka što boljem i kvalitetnijem sadržaju, ali i korektnom odnosu na tržištu i prema operaterima i prema gledateljima za šta je dokaz dugogodišnja suradnja sa svim operaterima i dostupnost na cijeloj teritoriji BiH”, navodi se u priopćenju.
IZ INSTITUCIJE OMBDUSMENA U BIH
Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini pokrenula je istragu stotina žalbi i upita korisnika telekom operatora Telemach, koji je iz svoje ponude uklonio kanale Arena sport:
“Telekom operater Telemach neugodno je iznenadio svoje kupce za Novu godinu uklanjajući kanale Arena sport iz svoje ponude. To je izazvalo val nezadovoljstva njihovih kupaca, koji su spomenute ugovore sklopili prvenstveno zbog spomenutih kanala i ekskluzivnih sportskih sadržaja”, navodi se u priopćenju. Petak iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH.
Pučki pravobranitelj navodi da je po službenoj dužnosti pokrenuo istražne radnje na osnovu činjenica iznesenih u više od stotinu žalbi i upita potrošača, te dao preporuke Telemachu, Regulatornoj agenciji za komunikacije BiH i zainteresiranoj javnosti.
Naime, svi korisnici nezadovoljni trenutnom situacijom imaju pravo raskinuti ugovor do kraja siječnja (bez obveze plaćanja penala, budući da je to jednostrani potez Telemacha koji ugovor čini besmislenim), ili tražiti naknadu štete putem “novih” pogodnosti.
“Ovo pravo ostvaruju slanjem pisane žalbe – prigovora Telemachu u roku od 30 dana od datuma ukidanja kanala kako je jasno navedeno u Općim uvjetima poslovanja Telemacha”, navodi se u priopćenju.
Institucija ombudsmana primjećuje da odnos korisnika kao odnos povjerenja i suradnje ne smije dugoročno biti nesiguran i treba osigurati da se sve poštuje kako je dogovoreno.
“Uzimajući u obzir dugotrajnu praksu ‘prigušivanja’ kanala gdje korisnici usluga plaćaju jednake iznose računa za nedostavljeni sadržaj, nepoštenu poslovnu praksu i kršenje Zakona o zaštiti potrošača u BiH razlikovanjem novih i postojećih korisnika s mjesečnim obvezama, Telemachova najnovija akcija još je jedan primjer nepoštenog poslovne prakse kojima se krše prava potrošača i ovim putem skrećemo posebnu pozornost potrošačima na njihovo pravo izbora prilikom odabira telekom operatora u bilo kojem trenutku “, rekao je Pučki pravobranitelj.
U priopćenju se dodaje da takve “promjene sheme”, koje u biti predstavljaju takvu promjenu predmeta ugovora da više ne ispunjava svrhu zbog koje je sklopljen, predstavljaju najtežu povredu prava potrošača i povredu načela savjesnosti i poštenja u ugovornim odnosima.
M. Landeka
